Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Di AlamNusa, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik. Namun, karena sifat produk kami yang berupa barang digital (Virtual Goods), kami menetapkan aturan pengembalian dana sebagai berikut:

1. Sifat Barang Digital

Semua produk yang dijual di AlamNusa Store adalah konten digital yang langsung dapat digunakan setelah transaksi berhasil. Dengan melakukan pembelian, Anda memahami bahwa tidak ada barang fisik yang dikirimkan dan produk tidak memiliki nilai tunai di luar server AlamNusa.

2. Kebijakan "No Refund" (Tidak Ada Pengembalian)

Kami tidak memberikan pengembalian dana untuk kondisi-kondisi berikut:

• Kesalahan Pembelian: Anda salah memilih kategori, paket, atau item.

• Perubahan Pikiran: Anda merasa tidak lagi membutuhkan item tersebut setelah membelinya.

• Sanksi In-Game: Anda mendapatkan hukuman (Banned/Muted) karena melanggar aturan server AlamNusa. Status donatur atau kepemilikan item tidak membebaskan Anda dari aturan komunitas.

• Kehilangan Item & Akses Akun: Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan item akibat kesalahan teknis pemain (terjatuh, terhapus, dll) maupun kehilangan akses ke akun Minecraft (Java/Bedrock), akun Discord, atau email Anda. Menjaga keamanan kredensial akun adalah tanggung jawab penuh pemain. Kehilangan akses akun tidak memberikan Anda hak untuk meminta pengembalian dana atau pemindahan item ke akun baru.

3. Pengecualian (Kekeliruan Teknis)

Pengembalian dana atau kompensasi hanya akan dipertimbangkan jika terjadi kesalahan murni dari sistem kami, seperti:

• Transaksi Ganda: Saldo terpotong dua kali untuk satu pesanan yang sama akibat gangguan sistem payment gateway.

• Kegagalan Pengiriman: Item tidak masuk ke akun Anda dalam waktu 24 jam setelah pembayaran sah, dan tim teknis kami mengonfirmasi adanya kegagalan pengiriman otomatis.

4. Prosedur Klaim

Jika Anda mengalami kendala teknis (Poin 3), Anda wajib melapor melalui Ticket Support di Discord Resmi AlamNusa maksimal 2x24 jam setelah transaksi dengan melampirkan:

1. Bukti pembayaran sah (Invoice/Screenshot mutasi).

2. Username Minecraft yang digunakan saat transaksi.

3. Detail item yang tidak diterima.

5. Larangan Chargeback & Sengketa Pembayaran

Segala bentuk pembatalan pembayaran sepihak (chargeback) melalui bank, atau penyedia e-wallet tanpa konsultasi terlebih dahulu dengan pihak administrasi akan dianggap sebagai tindakan penipuan.

• Sanksi: Akun Minecraft Anda akan diblokir secara permanen dari seluruh jaringan AlamNusa.

• Data: Kami berhak memberikan data transaksi kepada penyedia layanan pembayaran untuk membuktikan bahwa layanan telah diberikan sesuai kesepakatan.